Na CossetiWear, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e adotamos uma política clara, objetiva e transparente para garantir uma relação justa com nossos clientes.
Cada pedido é separado, conferido e embalado com atenção antes do envio.
O transporte e a entrega são realizados por empresas terceirizadas, como Correios (PAC, Sedex) e transportadoras parceiras, responsáveis por levar o pedido até o endereço informado no momento da compra.
A CossetiWear não possui controle direto sobre prazos, rotas ou eventuais atrasos, mas acompanha o status da entrega e oferece suporte sempre que necessário.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online garantem ao cliente o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos à partir do recebimento do produto.
Dentro desse prazo, a devolução será aceita desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, odores ou danos, com todas as etiquetas fixadas e acompanhado de todos os itens enviados, como embalagens, brindes, cartões e acessórios.
Condições obrigatórias para troca ou devolução
- Sinais de uso ou lavagem
- Odores, manchas ou danos
- Ausência de etiquetas
- Ausência de itens enviados no pedido original
O produto deve ser reenviado na mesma embalagem recebida, quando estiver em boas condições.
A embalagem original deve ser preservada para devolução/troca.
A CossetiWear não fornece nova embalagem.
O cliente deve rasurar ou virar a embalagem do avesso para ocultar a etiqueta original.
Trocas por gosto pessoal
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, trocas por gosto pessoal, como cor, modelo ou preferência, não são obrigatórias.
Caso a cliente deseje realizar a troca por esse motivo, a solicitação será analisada e estará:
- Sujeita à disponibilidade de estoque.
- Condicionada ao pagamento dos custos de envio até a loja e do novo envio ao endereço da cliente.
Troca por tamanho (condição oferecida pela CossetiWear)
A troca por motivo de tamanho não é uma obrigação legal, mas sim uma condição comercial oferecida pela CossetiWear, como forma de cuidado com a experiência da cliente.
As regras são claras:
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A primeira troca por motivo de tamanho será realizada sem custo de frete, sendo o envio do produto à loja e o reenvio ao endereço da cliente de responsabilidade da CossetiWear.
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Caso houver segunda solicitação de troca por tamanho, todos os custos de envio e reenvio passam a ser de responsabilidade da cliente. (Permitimos somente 2 trocas por pedido)
As trocas são permitidas exclusivamente por peças da mesma coleção, sempre condicionadas à disponibilidade de estoque.
Defeitos de fabricação ou erro no envio
Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a CossetiWear realiza a troca sem qualquer custo adicional.
Após confirmação, a substituição será realizada conforme o pedido original.
Como Solicitar Troca ou Devolução
A solicitação deve ser feita exclusivamente via WhatsApp, informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- E-mail cadastrado no site
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeo comprovando a condição do produto
- Informar se deseja troca ou reembolso
O produto passará por análise ao chegar ao nosso centro de distribuição.
Somente após aprovação o processo de troca ou reembolso será finalizado.
Reembolsos
- O reembolso será processado após o recebimento e verificação do produto devolvido.
- O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Cartão de crédito: prazo definido pela operadora do cartão.
- Pix: reembolso em até 10 dias úteis após análise e aprovação da devolução.
Nosso compromisso é com uma relação justa, transparente e alinhada à lei, protegendo tanto a cliente quanto a empresa.
Em caso de dúvidas, entre em contato:
WhatsApp: 61 99809-8185 (somente mensagens)
Atendimento: Segunda a sábado, das 9h às 17h (exceto feriados).
